Hilfe, Kontakte und FAQ.
Quest-ly befindet sich in aktiver Entwicklung. Diese Seite beantwortet häufige Fragen und zeigt die richtige E-Mail-Adresse für jede Art von Anfrage.
Schnelle Lösungen
- Login-Probleme
- E-Mail prüfen, Social-Login versuchen, App aktualisieren und ggf. Passwort-Reset nutzen.
- Upload fehlgeschlagen
- Verbindung prüfen, Speicher freigeben, Fotos/Medien-Berechtigung erlauben, kleinere Datei oder kürzeren Clip testen, dann App neu starten.
- Keine Benachrichtigungen
- Benachrichtigungen in App und Gerät aktivieren, Akku-Optimierung auf Android deaktivieren, Fokus/Bitte nicht stören auf iOS prüfen.
Sicherheit & Meldungen
- Inhalt melden
- Nutze nach Möglichkeit die In-App-Meldefunktion.
- Dringende Sicherheit
- [email protected]
- Datenschutzanfragen
- [email protected]
Antwortzeit
- Support
- Üblicherweise 1-2 Werktage.
- Datenschutz
- Wir können eine Identitätsprüfung anfordern.
- Status
- Quest-ly ist in 11 Sprachen verfügbar. Funktionen können sich mit Updates ändern.
Diese Informationen helfen
So können wir Probleme schneller lösen.
Bei Bugs / Abstürzen
- Gerät: Modell + OS-Version (iOS/Android).
- App-Version: aus dem Store-Eintrag oder in den App-Einstellungen.
- Schritte: was du direkt vor dem Problem gemacht hast.
- Medien: Screenshot/Screenrecording, falls möglich.
Bei Kontoproblemen
- Anmeldemethode: E-Mail / Google / Apple / Facebook.
- Ungefähre Zeit: wann das Problem begonnen hat.
- Nicht senden: Passwörter oder sensible Dokumente.
Häufige Fragen
Kurze Antworten. Wenn du mehr Hilfe brauchst, kontaktiere uns unten.
Welche Proof-Typen werden unterstützt?
Beim Erstellen einer Quest oder beim Hinzufügen einer Antwort kannst du bis zu 3 Bilder anhängen oder nur 1 kurzes Video (bis zu 60 Sekunden).
Warum sehe ich bei aktiven Quests keine Antworten anderer?
Bei aktiven Quests werden Antworten erst sichtbar, nachdem du deinen eigenen Proof eingereicht hast. Das hält es fair.
Kann ich auf eine selbst erstellte Quest antworten?
Nein. Du kannst Antworten anderer sehen, aber keinen eigenen Beitrag zu deiner eigenen Quest senden.
Wie funktionieren archivierte Quests?
Archivierte Quests sind abgelaufen. Antworten sind nicht mehr möglich, aber alle Antworten bleiben sichtbar.
Wie funktionieren Lokaler-Bereich-Quests?
Lokaler-Bereich-Quests werden auf der Karte mit einem Radius bis 5 km gesetzt. In der Nähe kannst du sie sehen. Proof ist nur innerhalb der Zone möglich.
Wenn Senden blockiert ist: Standortfreigabe prüfen, in die Zone gehen, VPN deaktivieren (falls Standort beeinflusst), erneut versuchen.
Wie funktioniert der Reisemodus?
Der Reisemodus kann in den Einstellungen ein- oder ausgeschaltet werden. Er aktiviert vorübergehend Quests für eine andere Stadt, wenn du dort Zeit verbringst (Aktivierung ca. 40 Minuten, meist etwa 24 Stunden verfügbar).
Wenn er nicht aktiviert wird: Standort aktivieren, App kurz geöffnet lassen, stabile Verbindung sicherstellen, auf Erkennung warten.
Welche Quest-Dauer ist möglich?
Die Quest-Dauer kann vom Ersteller zwischen 2 und 72 Stunden gesetzt werden. Abgelaufene Quests wandern ins Archiv.
Foto/Video-Upload klappt nicht.
Versuche folgende Schritte:
- Internetverbindung prüfen.
- Gerätespeicher freigeben.
- Fotos/Medien-Berechtigung für Quest-ly erlauben.
- Kleinere Datei oder kürzeren Clip testen.
- App neu starten und erneut versuchen.
Ich erhalte keine Push-Benachrichtigungen.
Prüfe Benachrichtigungen in der App und in den Geräteeinstellungen. Auf Android Akku-Optimierung für Quest-ly deaktivieren. Auf iOS Fokus/Bitte nicht stören prüfen.
Wie lösche ich mein Konto oder fordere meine Daten an?
Du kannst dein Konto dauerhaft in den Profileinstellungen löschen. Die Löschung ist unwiderruflich: Kontodaten werden entfernt und nicht auf dem Server gespeichert.
Wie melde ich Inhalte oder Nutzer?
Nutze die In-App-Meldefunktion, wenn verfügbar. In dringenden Fällen schreibe an [email protected] mit Links/Screenshots und Kontext.
Zahlungen & Werbung: Was tun bei fehlgeschlagener Kampagnen-/Top-up-Zahlung?
Kampagnen-/Top-up-Zahlungen werden über Stripe verarbeitet. Quest-ly speichert keine vollständigen Kartennummern. Bei Zahlungsproblemen sende Transaktionsreferenz und Uhrzeit an [email protected].
Unterstützt Quest-ly mehrere Sprachen?
Quest-ly ist in 11 Sprachen verfügbar.
Nutze die richtige E-Mail
So wird deine Anfrage schneller an die richtige Stelle weitergeleitet.
Zustellung von Mitteilungen (vorübergehend)
Bis zur Benennung unseres UK-Servicebevollmächtigten stimmt Quest-ly der Zustellung von Mitteilungen per E-Mail an [email protected] zu. Für eine physische Post-/Serviceadresse senden Sie uns bitte eine E-Mail, und wir stellen Ihnen die Serviceadresse innerhalb von 2 Werktagen zur Verfügung.