Aiuto, contatti e FAQ.
Quest-ly è in sviluppo attivo. Questa pagina risponde alle domande più comuni e indica l’email giusta per ogni tipo di richiesta.
Soluzioni rapide
- Problemi di accesso
- Verifica email, prova accesso social, aggiorna l'app e usa reset password se disponibile.
- Upload non riuscito
- Controlla connessione, libera spazio, abilita permessi Foto/Media, prova file più piccolo o clip più breve, poi riavvia l'app.
- Nessuna notifica
- Attiva notifiche in-app e sul dispositivo, disattiva ottimizzazione batteria su Android e controlla Focus/Non disturbare su iOS.
Sicurezza e segnalazioni
- Segnala contenuti
- Usa le azioni di segnalazione in-app quando disponibili.
- Sicurezza urgente
- [email protected]
- Richieste privacy
- [email protected]
Tempi di risposta
- Supporto
- Di solito 1-2 giorni lavorativi.
- Privacy
- Potremmo richiedere verifica dell'identità.
- Stato
- Quest-ly è disponibile in 11 lingue. Le funzioni possono cambiare con i nuovi aggiornamenti.
Includi queste informazioni
Ci aiuta a risolvere i problemi più velocemente.
Per bug / crash
- Dispositivo: modello + versione OS (iOS/Android).
- Versione app: dallo store o dalle impostazioni in-app.
- Passaggi: cosa hai fatto subito prima del problema.
- Media: screenshot/registrazione schermo se possibile.
Per problemi account
- Metodo di accesso: email / Google / Apple / Facebook.
- Ora indicativa: quando è iniziato il problema.
- Non inviare: password o documenti sensibili.
Domande frequenti
Risposte brevi. Se ti serve altro, contattaci qui sotto.
Quali tipi di prova sono supportati?
Quando crei una quest o aggiungi una risposta, puoi allegare fino a 3 immagini, oppure solo 1 breve video (fino a 60 secondi).
Perché non vedo le risposte degli altri nelle quest attive?
Nelle quest attive, le risposte si sbloccano solo dopo aver inviato la tua prova. Questo mantiene il fair-play.
Posso rispondere a una quest che ho creato io?
No. Puoi vedere le risposte degli altri, ma non inviare una risposta alla tua quest.
Come funzionano le quest archiviate?
Le quest archiviate sono scadute. Non puoi più rispondere, ma puoi vedere tutte le risposte.
Come funzionano le quest Area locale?
Sono impostate sulla mappa con raggio fino a 5 km. Puoi vederle quando sei vicino. L'invio della prova è consentito solo dentro la zona.
Se l'invio è bloccato: controlla permesso posizione, spostati dentro la zona, disattiva VPN se altera la posizione, riprova.
Come funziona la modalità Viaggio?
La modalità Viaggio può essere attivata/disattivata in Impostazioni. Abilita temporaneamente quest di un'altra città quando ci resti per un po' (attivazione ~40 minuti, disponibilità circa 24 ore).
Se non si attiva: abilita posizione, tieni l'app aperta brevemente, verifica connessione stabile e attendi il rilevamento.
Quali durate sono disponibili per le quest?
La durata è impostabile dal creatore tra 2 e 72 ore. Le quest scadute passano in Archivio.
Non riesco a caricare foto/video.
Prova questi passaggi:
- Controlla la connessione internet.
- Libera spazio sul dispositivo.
- Verifica i permessi Foto/Media per Quest-ly.
- Prova file più piccolo o clip più breve.
- Riavvia l'app e riprova.
Non ricevo notifiche push.
Controlla impostazioni notifiche in-app e del dispositivo. Su Android disattiva ottimizzazione batteria per Quest-ly. Su iOS verifica Focus/Non disturbare.
Come elimino l'account o richiedo i miei dati?
Puoi eliminare definitivamente il tuo account nelle Impostazioni profilo. L'eliminazione è irreversibile: i dati dell'account vengono rimossi e non conservati sul server.
Come segnalo contenuti o utenti?
Usa l'opzione di segnalazione in-app quando disponibile. Se urgente, scrivi a [email protected] con link/screenshot e contesto.
Pagamenti e ads: cosa fare se un pagamento campagna/top-up fallisce?
I pagamenti campagna/top-up sono elaborati da Stripe. Quest-ly non memorizza numeri completi di carta. In caso di problemi, invia riferimento e ora transazione a [email protected].
Quest-ly supporta più lingue?
Quest-ly è disponibile in 11 lingue.
Usa l’email giusta
Ci aiuta a indirizzare la richiesta al team corretto.
Notifica di atti (temporaneo)
In attesa della nomina del nostro agente di notifica nel Regno Unito, Quest-ly accetta la notifica degli atti via email a [email protected]. Per un indirizzo postale/di notifica fisico, inviaci un’email e forniremo l’indirizzo entro 2 giorni lavorativi.