Ajuda, contactos e FAQ.
A Quest-ly está em desenvolvimento ativo. Esta página responde a perguntas comuns e mostra o email certo para cada tipo de pedido.
Correções rápidas
- Problemas de login
- Confirme o seu email, experimente login social, atualize a app e use reposição de palavra-passe se disponível.
- Falha no upload
- Verifique ligação, liberte armazenamento, permita Fotos/Multimédia, tente ficheiro menor ou clipe mais curto e reinicie a app.
- Sem notificações
- Ative notificações na app e no dispositivo, desative otimização de bateria no Android e verifique Focus/Não incomodar no iOS.
Segurança e denúncias
- Reportar conteúdo
- Use as opções de denúncia na app sempre que possível.
- Segurança urgente
- [email protected]
- Pedidos de privacidade
- [email protected]
Tempo de resposta
- Suporte
- Normalmente 1-2 dias úteis.
- Privacidade
- Podemos pedir verificação de identidade.
- Estado
- Quest-ly está disponível em 11 idiomas. Funcionalidades podem mudar com novas atualizações.
Inclua esta informação
Ajuda-nos a resolver mais rápido.
Para bugs / crashes
- Dispositivo: modelo + versão do sistema (iOS/Android).
- Versão da app: na listagem da loja ou nas definições da app.
- Passos: o que fez imediatamente antes do problema.
- Multimédia: captura de ecrã/gravação, se possível.
Para problemas de conta
- Método de login: email / Google / Apple / Facebook.
- Hora aproximada: quando o problema começou.
- Não envie: palavras-passe ou documentos sensíveis.
Perguntas frequentes
Respostas curtas. Se precisar de mais ajuda, contacte-nos abaixo.
Que tipos de prova são suportados?
Ao criar uma quest ou adicionar uma resposta, pode anexar até 3 imagens, ou apenas 1 vídeo curto (até 60 segundos).
Porque não vejo respostas de outras pessoas em quests ativas?
Nas quests ativas, as respostas desbloqueiam após enviar a sua própria prova. Isto mantém o fair-play.
Posso responder a uma quest que eu criei?
Não. Pode ver respostas de outros utilizadores, mas não pode enviar resposta para a sua própria quest.
Como funcionam as quests arquivadas?
Quests arquivadas estão expiradas. Já não pode responder, mas pode ver todas as respostas.
Como funcionam as quests de Área local?
São definidas no mapa com raio até 5 km. Pode vê-las quando estiver perto da área. O envio de prova só é permitido dentro da zona.
Se o envio for bloqueado: verifique permissão de localização, mova-se para dentro da zona, desative VPN se afetar a localização e tente novamente.
Como funciona o modo Viagem?
O modo Viagem pode ser ativado/desativado nas Definições. Ativa temporariamente quests de outra cidade quando passa lá algum tempo (ativação ~40 minutos, disponível por cerca de 24 h).
Se não ativar: ligue localização, mantenha a app aberta por um momento, confirme ligação estável e aguarde deteção.
Que durações de quest estão disponíveis?
A duração pode ser definida pelo criador entre 2 e 72 horas. Quests expiradas passam para Arquivo.
Não consigo enviar foto/vídeo.
Tente estes passos:
- Verifique a sua ligação à internet.
- Liberte armazenamento no dispositivo.
- Confirme permissão de Fotos/Multimédia para Quest-ly.
- Tente ficheiro menor ou clipe mais curto.
- Reinicie a app e tente novamente.
Não estou a receber notificações push.
Verifique notificações na app e no dispositivo. No Android, desative otimização de bateria para Quest-ly. No iOS, verifique Focus/Não incomodar.
Como elimino a minha conta ou peço os meus dados?
Pode eliminar a sua conta de forma permanente nas Definições do perfil. A eliminação é irreversível: os dados da conta são removidos e não ficam guardados no servidor.
Como reporto conteúdo ou utilizador?
Use a opção de denúncia na app sempre que possível. Se for urgente, envie email para [email protected] com links/capturas e contexto.
Pagamentos e anúncios: o que fazer se falhar pagamento de campanha/top-up?
Pagamentos de campanha/top-up são processados via Stripe. A Quest-ly não guarda números completos de cartão. Em caso de falha, inclua referência e hora da transação e contacte [email protected].
A Quest-ly suporta vários idiomas?
A Quest-ly está disponível em 11 idiomas.
Use o email certo
Isto ajuda-nos a encaminhar o seu pedido para o local correto.
Notificação de atos (temporário)
Enquanto não for nomeado o nosso agente de serviço no Reino Unido, a Quest-ly aceita notificações por email em [email protected]. Para um endereço físico de correio/serviço, por favor envie-nos um email e iremos fornecer o endereço no prazo de 2 dias úteis.