Como podemos ajudar?
Problemas com a conta, um envio bloqueado ou dúvidas sobre um desafio? Encontre a resposta e volte a fazer algo que merece ser partilhado.
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Que tipos de prova são suportados?
Pode responder a um desafio com até três fotos ou um vídeo de até 60 segundos. Cada desafio indica o formato necessário.
Posso ver respostas sem participar?
Sim. Pode explorar as respostas dos outros sem concluir um desafio. Procure inspiração primeiro e participe quando quiser.
Posso criar já o meu próprio desafio?
Sim. Pode criar já o seu desafio de foto ou vídeo, sem concluir outros primeiro. Adicione uma proposta, escolha o público e defina a duração.
Posso responder a uma quest que eu criei?
Não. Pode ver respostas de outros utilizadores, mas não pode enviar resposta para a sua própria quest.
Como funcionam as quests arquivadas?
Quests arquivadas estão expiradas. Já não pode responder, mas pode ver todas as respostas.
Que durações de quest estão disponíveis?
A duração pode ser definida pelo criador entre 2 e 72 horas. Quests expiradas passam para Arquivo.
Localização e idioma
Como funcionam as quests de Área local?
São definidas no mapa com raio até 5 km. Pode vê-las quando estiver perto da área. O envio de prova só é permitido dentro da zona. Se o envio for bloqueado: verifique permissão de localização, mova-se para dentro da zona, desative VPN se afetar a localização e tente novamente.
Como funciona o modo Viagem?
O modo Viagem pode ser ativado/desativado nas Definições. Ativa temporariamente quests de outra cidade quando passa lá algum tempo (ativação ~40 minutos, disponível por cerca de 24 h). Se não ativar: ligue localização, mantenha a app aberta por um momento, confirme ligação estável e aguarde deteção.
A Quest-ly suporta vários idiomas?
A Quest-ly está disponível em 11 idiomas.
Conta e app
Não consigo iniciar sessão. O que devo tentar?
Verifique o seu e-mail, tente o método de acesso associado à conta, atualize a app ou reponha a palavra-passe, se disponível.
Não consigo enviar foto/vídeo.
Tente estes passos: Verifique a sua ligação à internet. Liberte armazenamento no dispositivo. Confirme permissão de Fotos/Multimédia para Quest-ly. Tente ficheiro menor ou clipe mais curto. Reinicie a app e tente novamente.
Não estou a receber notificações push.
Verifique notificações na app e no dispositivo. No Android, desative otimização de bateria para Quest-ly. No iOS, verifique Focus/Não incomodar.
Como elimino a minha conta ou peço os meus dados?
Pode eliminar permanentemente a conta nas definições do perfil. É irreversível. Para pedidos de privacidade ou dados, contacte [email protected]; poderá ser necessária verificação de identidade.
Segurança e pagamentos
Como reporto conteúdo ou utilizador?
Use a denúncia na app quando disponível. Para assuntos urgentes, envie e-mail para [email protected] com ligações, capturas e contexto.
Pagamentos e anúncios: o que fazer se falhar pagamento de campanha/top-up?
Os pagamentos de campanhas e carregamentos passam pelo Stripe; Quest-ly não guarda números completos de cartões. Envie a referência e hora aproximada da transação para [email protected].
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Não precisa de um relatório perfeito. Conte o que aconteceu e dê informações que nos ajudem a reproduzir o problema.
Para erros e falhas
- Modelo do dispositivo e versão do iOS / Android
- Versão da app Quest-ly
- O que fez imediatamente antes do problema
- Uma captura ou gravação curta do ecrã, se possível
Para problemas de conta
- Como iniciou sessão: e-mail, Google, Apple ou Facebook
- Quando começou o problema, aproximadamente
- O seu nome de utilizador, se útil
↗ Nunca envie palavras-passe, códigos de verificação ou documentos sensíveis.
Contactar a equipa certa ↗Fale com a equipa certa.
Escolha o endereço adequado ao seu pedido. Assim podemos responder com as informações certas.
Receção de notificações (temporária)
Até à nomeação do nosso agente de notificações no Reino Unido, Quest-ly aceita receber notificações por e-mail em [email protected]. Para obter um endereço postal ou físico para notificações, escreva-nos e forneceremos o endereço em 2 dias úteis.