Допомога, контакти та FAQ.
Quest-ly перебуває в активній розробці. Ця сторінка містить відповіді на поширені запитання та правильні адреси для кожного типу запитів.
Швидкі рішення
- Проблеми з входом
- Перевірте email, спробуйте соцвхід, оновіть застосунок і скористайтесь скиданням пароля, якщо доступно.
- Збій завантаження
- Перевірте з'єднання, звільніть пам'ять, дозвольте Фото/Медіа, спробуйте менший файл або коротший кліп, потім перезапустіть застосунок.
- Немає сповіщень
- Увімкніть сповіщення в застосунку і на пристрої, вимкніть оптимізацію батареї на Android, перевірте Focus/Не турбувати на iOS.
Безпека та скарги
- Поскаржитися на контент
- Коли можливо, використовуйте скарги в застосунку.
- Термінова безпека
- [email protected]
- Запити приватності
- [email protected]
Час відповіді
- Підтримка
- Зазвичай 1-2 робочі дні.
- Приватність
- Можемо попросити підтвердження особи.
- Статус
- Quest-ly доступний 11 мовами. Функції можуть змінюватися з оновленнями.
Вкажіть цю інформацію
Це допоможе нам швидше вирішити проблему.
Для помилок / збоїв
- Пристрій: модель + версія ОС (iOS/Android).
- Версія додатка: з магазину або налаштувань.
- Кроки: що ви робили безпосередньо перед проблемою.
- Медіа: скріншот/запис екрану, якщо можливо.
Для проблем з акаунтом
- Спосіб входу: email / Google / Apple / Facebook.
- Приблизний час: коли почалася проблема.
- Не надсилайте: паролі або чутливі документи.
Поширені запитання
Короткі відповіді. Якщо потрібна додаткова допомога, зв'яжіться з нами нижче.
Які типи доказів підтримуються?
Під час створення квесту або додавання відповіді можна додати до 3 зображень, або лише 1 коротке відео (до 60 секунд).
Чому я не бачу відповіді інших в активних квестах?
В активних квестах відповіді відкриваються лише після надсилання вашого власного доказу. Це підтримує fair-play.
Чи можу я відповісти на квест, який сам створив?
Ні. Ви можете переглядати відповіді інших, але не можете надіслати відповідь на власний квест.
Як працюють архівні квести?
Архівні квести вже завершені за часом. Відповідати не можна, але можна переглядати всі відповіді.
Як працюють квести Локальна зона?
Вони задаються на мапі з радіусом до 5 км. Ви можете бачити їх, коли перебуваєте поруч. Надсилати доказ можна лише всередині зони.
Якщо надсилання заблоковано: перевірте дозвіл на геолокацію, зайдіть у зону, вимкніть VPN (якщо впливає на позицію), спробуйте ще раз.
Як працює Travel mode?
Travel mode можна вмикати/вимикати в Налаштуваннях. Він тимчасово відкриває квести іншого міста, якщо ви там перебуваєте певний час (активація близько 40 хвилин, зазвичай доступно близько 24 годин).
Якщо не активується: увімкніть геолокацію, потримайте застосунок відкритим, перевірте стабільність мережі та зачекайте на визначення.
Яка тривалість квестів доступна?
Тривалість квесту задає автор у межах 2-72 годин. Після завершення квест переходить в Архів.
Не завантажується фото/відео.
Спробуйте таке:
- Перевірте інтернет-з'єднання.
- Звільніть пам'ять на пристрої.
- Перевірте дозвіл Фото/Медіа для Quest-ly.
- Спробуйте менший файл або коротший кліп.
- Перезапустіть застосунок і спробуйте знову.
Не надходять push-сповіщення.
Перевірте сповіщення в застосунку та в налаштуваннях пристрою. На Android вимкніть оптимізацію батареї для Quest-ly. На iOS перевірте Focus/Не турбувати.
Як видалити акаунт або запросити свої дані?
Ви можете назавжди видалити акаунт у налаштуваннях профілю. Видалення беззворотне: дані акаунта видаляються і не зберігаються на сервері.
Як поскаржитися на контент або користувача?
Використовуйте скаргу в застосунку, коли це можливо. Якщо терміново, напишіть на [email protected] і додайте посилання/скріншоти та контекст.
Платежі та реклама: що робити, якщо не пройшов платіж за кампанію/top-up?
Платежі за кампанії/top-up обробляються через Stripe. Quest-ly не зберігає повні номери карток. Якщо є проблема, вкажіть референс і час транзакції та зверніться на [email protected].
Чи підтримує Quest-ly декілька мов?
Quest-ly доступний 11 мовами.
Використовуйте правильний email
Це допоможе нам спрямувати ваш запит у потрібне місце.
Використання повідомлень (тимчасово)
До призначення нашого агента у Великій Британії, Quest-ly погоджується на отримання офіційних повідомлень електронною поштою на [email protected]. Для отримання фізичної поштової адреси, будь ласка, напишіть нам, і ми надамо адресу протягом 2 робочих днів.