Pomoc, kontakt i FAQ.
Quest-ly jest w trakcie aktywnego rozwoju. Ta strona odpowiada na najczęstsze pytania i pokazuje właściwy adres e-mail dla każdego typu zgłoszenia.
Szybkie rozwiązania
- Problemy z logowaniem
- Sprawdź e-mail, spróbuj logowania społecznościowego, zaktualizuj aplikację i użyj resetu hasła, jeśli dostępny.
- Błąd przesyłania
- Sprawdź połączenie, zwolnij miejsce, włącz uprawnienia Zdjęcia/Media, spróbuj mniejszego pliku lub krótszego klipu, potem uruchom aplikację ponownie.
- Brak powiadomień
- Włącz powiadomienia w aplikacji i urządzeniu, wyłącz optymalizację baterii na Androidzie, sprawdź Focus/Nie przeszkadzać na iOS.
Bezpieczeństwo i zgłoszenia
- Zgłaszanie treści
- Gdy to możliwe, używaj zgłoszeń w aplikacji.
- Pilne bezpieczeństwo
- [email protected]
- Wnioski o prywatność
- [email protected]
Czas odpowiedzi
- Wsparcie
- Zwykle 1-2 dni robocze.
- Prywatność
- Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości.
- Status
- Quest-ly jest dostępny w 11 językach. Funkcje mogą się zmieniać wraz z aktualizacjami.
Dodaj te informacje
To pomaga szybciej rozwiązać problem.
Dla błędów / awarii
- Urządzenie: model + wersja systemu (iOS/Android).
- Wersja aplikacji: ze strony sklepu lub z ustawień w aplikacji.
- Kroki: co dokładnie zrobiłeś(-aś) tuż przed problemem.
- Materiały: zrzut ekranu / nagranie ekranu, jeśli to możliwe.
Dla problemów z kontem
- Metoda logowania: e-mail / Google / Apple / Facebook.
- Przybliżony czas: kiedy problem się pojawił.
- Nie wysyłaj: haseł ani wrażliwych dokumentów.
Najczęstsze pytania
Krótkie odpowiedzi. Jeśli potrzebujesz więcej pomocy, skontaktuj się z nami poniżej.
Jakie typy dowodu są obsługiwane?
Podczas tworzenia questa lub dodawania odpowiedzi możesz dodać maksymalnie 3 obrazy albo tylko 1 krótkie wideo (do 60 sekund).
Dlaczego nie widzę odpowiedzi innych w aktywnych questach?
W aktywnych questach odpowiedzi odblokowują się po wysłaniu własnego dowodu. To wspiera fair-play.
Czy mogę odpowiedzieć na własny quest?
Nie. Możesz oglądać odpowiedzi innych, ale nie możesz wysłać odpowiedzi do własnego questa.
Jak działają questy z Archiwum?
Questy w Archiwum są zakończone. Nie można już odpowiadać, ale można zobaczyć wszystkie odpowiedzi.
Jak działają questy Strefa lokalna?
Są ustawiane na mapie z promieniem do 5 km. Możesz je widzieć, gdy jesteś w pobliżu. Wysyłanie dowodu jest możliwe tylko w strefie.
Jeśli wysyłanie jest blokowane: sprawdź uprawnienie lokalizacji, wejdź do strefy, wyłącz VPN jeśli wpływa na lokalizację i spróbuj ponownie.
Jak działa tryb podróży?
Tryb podróży można włączyć/wyłączyć w Ustawieniach. Tymczasowo włącza questy z innego miasta, gdy spędzasz tam czas (aktywacja ok. 40 minut, dostępność ok. 24 h).
Jeśli się nie aktywuje: włącz lokalizację, zostaw aplikację otwartą chwilę, upewnij się że połączenie jest stabilne i poczekaj na wykrycie.
Jakie czasy trwania questów są dostępne?
Twórca może ustawić czas questa od 2 do 72 godzin. Po wygaśnięciu quest trafia do Archiwum.
Nie mogę przesłać zdjęcia/wideo.
Spróbuj:
- Sprawdź połączenie internetowe.
- Zwolnij miejsce na urządzeniu.
- Włącz uprawnienie Zdjęcia/Media dla Quest-ly.
- Użyj mniejszego pliku lub krótszego klipu.
- Uruchom aplikację ponownie i spróbuj jeszcze raz.
Nie otrzymuję powiadomień push.
Sprawdź ustawienia powiadomień w aplikacji i urządzeniu. Na Androidzie wyłącz optymalizację baterii dla Quest-ly. Na iOS sprawdź Focus/Nie przeszkadzać.
Jak usunąć konto lub poprosić o dane?
Możesz trwale usunąć konto w Ustawieniach profilu. Usunięcie jest nieodwracalne: dane konta są usuwane i nie są przechowywane na serwerze.
Jak zgłosić treść lub użytkownika?
Użyj zgłoszenia w aplikacji, gdy jest dostępne. W pilnych sprawach napisz na [email protected] i dołącz linki/zrzuty oraz kontekst.
Płatności i reklamy: co zrobić, gdy płatność kampanii/top-up się nie powiedzie?
Płatności kampanii/top-up są przetwarzane przez Stripe. Quest-ly nie przechowuje pełnych numerów kart. Przy problemach podaj referencję i czas transakcji i skontaktuj się z [email protected].
Czy Quest-ly obsługuje wiele języków?
Quest-ly jest dostępny w 11 językach.
Użyj właściwego adresu e-mail
To pomaga szybciej przekierować sprawę do odpowiedniego miejsca.
Doręczanie zawiadomień (tymczasowo)
Do czasu wyznaczenia naszego pełnomocnika ds. doręczeń w UK, Quest-ly wyraża zgodę na doręczanie zawiadomień drogą e-mail na adres [email protected]. Aby uzyskać fizyczny adres korespondencyjny / adres do doręczeń, napisz do nas — podamy adres w ciągu 2 dni roboczych.