Aide, contacts et FAQ.
Quest-ly est en développement actif. Cette page répond aux questions courantes et indique le bon e-mail pour chaque type de demande.
Corrections rapides
- Problèmes de connexion
- Vérifiez votre e-mail, essayez la connexion sociale, mettez l'app à jour et utilisez la réinitialisation du mot de passe si disponible.
- Échec d'envoi
- Vérifiez la connexion, libérez du stockage, autorisez Photos/Médias, essayez un fichier plus léger ou un clip plus court, puis redémarrez l'app.
- Pas de notifications
- Activez les notifications dans l'app et sur l'appareil, désactivez l'optimisation batterie Android et vérifiez Focus/Ne pas déranger sur iOS.
Sécurité & signalements
- Signaler du contenu
- Utilisez le signalement intégré à l'app quand il est disponible.
- Sécurité urgente
- [email protected]
- Demandes de confidentialité
- [email protected]
Délai de réponse
- Support
- En général 1-2 jours ouvrés.
- Confidentialité
- Nous pouvons demander une vérification d'identité.
- Statut
- Quest-ly est disponible en 11 langues. Les fonctionnalités peuvent évoluer avec les mises à jour.
Incluez ces informations
Cela nous aide à résoudre les problèmes plus vite.
Pour les bugs / plantages
- Appareil : modèle + version de l’OS (iOS/Android).
- Version de l’app : depuis la fiche store ou les réglages dans l’app.
- Étapes : ce que vous avez fait juste avant le problème.
- Médias : capture d’écran / enregistrement si possible.
Pour les problèmes de compte
- Méthode de connexion : e-mail / Google / Apple / Facebook.
- Heure approximative : quand le problème a commencé.
- Ne pas envoyer : mots de passe ou documents sensibles.
Questions fréquentes
Réponses courtes. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous ci-dessous.
Quels types de preuve sont pris en charge ?
Lors de la création d'une quête ou de l'ajout d'une réponse, vous pouvez joindre jusqu'à 3 images, ou seulement 1 courte vidéo (jusqu'à 60 secondes).
Pourquoi je ne vois pas les réponses des autres sur les quêtes actives ?
Sur les quêtes actives, les réponses se débloquent après l'envoi de votre propre preuve. Cela garantit l'équité.
Puis-je répondre à une quête que j'ai créée ?
Non. Vous pouvez voir les réponses des autres, mais pas envoyer une réponse à votre propre quête.
Comment fonctionnent les quêtes archivées ?
Les quêtes archivées sont expirées. Vous ne pouvez plus répondre, mais vous pouvez voir toutes les réponses.
Comment fonctionnent les quêtes Zone locale ?
Elles sont définies sur la carte avec un rayon jusqu'à 5 km. Vous pouvez les voir à proximité. L'envoi de preuve est autorisé uniquement dans la zone.
Si l'envoi est bloqué : vérifiez l'autorisation de localisation, déplacez-vous dans la zone, désactivez le VPN s'il fausse la position, puis réessayez.
Comment fonctionne le mode Voyage ?
Le mode Voyage peut être activé/désactivé dans les Réglages. Il active temporairement des quêtes d'une autre ville lorsque vous y restez un certain temps (activation ~40 minutes, disponible environ 24 h).
S'il ne s'active pas : activez la localisation, laissez l'app ouverte un court moment, vérifiez la connexion, puis attendez la détection.
Quelles durées de quête sont disponibles ?
La durée d'une quête peut être définie de 2 à 72 heures par le créateur. Les quêtes expirées passent en Archive.
Je n'arrive pas à envoyer une photo/vidéo.
Essayez ces étapes :
- Vérifiez votre connexion internet.
- Libérez de l'espace sur l'appareil.
- Vérifiez l'autorisation Photos/Médias pour Quest-ly.
- Essayez un fichier plus léger ou un clip plus court.
- Redémarrez l'app et réessayez.
Je ne reçois pas les notifications push.
Vérifiez les réglages de notification dans l'app et sur l'appareil. Sur Android, désactivez l'optimisation batterie pour Quest-ly. Sur iOS, vérifiez Focus/Ne pas déranger.
Comment supprimer mon compte ou demander mes données ?
Vous pouvez supprimer définitivement votre compte dans les réglages du profil. La suppression est irréversible : les données du compte sont supprimées et ne sont pas conservées sur le serveur.
Comment signaler du contenu ou un utilisateur ?
Utilisez le signalement intégré dès que possible. En cas d'urgence, écrivez à [email protected] avec liens/captures et contexte.
Paiements et publicités : que faire en cas d'échec de paiement campagne/recharge ?
Les paiements campagne/recharge sont traités via Stripe. Quest-ly ne stocke pas les numéros complets de carte. En cas de problème, indiquez la référence et l'heure de transaction puis contactez [email protected].
Quest-ly prend-il en charge plusieurs langues ?
Quest-ly est disponible en 11 langues.
Utilisez le bon e-mail
Cela nous aide à orienter votre demande au bon endroit.
Signification des notifications (temporaire)
Dans l’attente de la désignation de notre agent de signification au Royaume-Uni, Quest-ly accepte la signification des notifications par e-mail à [email protected]. Pour une adresse postale/de signification physique, veuillez nous écrire et nous fournirons l’adresse sous 2 jours ouvrables.