Ayuda, contactos y preguntas frecuentes.
Quest-ly está en desarrollo activo. Esta página responde a preguntas comunes y muestra el correo correcto para cada tipo de solicitud.
Soluciones rápidas
- Problemas de inicio de sesión
- Verifica tu correo, prueba inicio social, actualiza la app y usa restablecer contraseña si está disponible.
- Falla la subida
- Revisa conexión, libera almacenamiento, permite Fotos/Multimedia, prueba archivo más pequeño o clip más corto y reinicia la app.
- Sin notificaciones
- Activa notificaciones en la app y en el dispositivo, desactiva optimización de batería en Android y revisa Focus/No molestar en iOS.
Seguridad y reportes
- Reportar contenido
- Usa las acciones de reporte dentro de la app cuando estén disponibles.
- Seguridad urgente
- [email protected]
- Solicitudes de privacidad
- [email protected]
Tiempo de respuesta
- Soporte
- Normalmente 1-2 días hábiles.
- Privacidad
- Podemos solicitar verificación de identidad.
- Estado
- Quest-ly está disponible en 11 idiomas. Las funciones pueden cambiar con nuevas actualizaciones.
Incluye esta información
Nos ayuda a resolver problemas más rápido.
Para errores / fallos
- Dispositivo: modelo + versión del sistema (iOS/Android).
- Versión de la app: desde la ficha de la tienda o en ajustes de la app.
- Pasos: qué hiciste justo antes del problema.
- Pruebas: captura de pantalla / grabación si es posible.
Para problemas de cuenta
- Método de inicio de sesión: email / Google / Apple / Facebook.
- Hora aproximada: cuándo empezó el problema.
- No envíes: contraseñas ni documentos sensibles.
Preguntas frecuentes
Respuestas cortas. Si necesitas más ayuda, contáctanos abajo.
¿Qué tipos de prueba se admiten?
Al crear una misión o añadir una respuesta, puedes adjuntar hasta 3 imágenes, o solo 1 video corto (hasta 60 segundos).
¿Por qué no veo respuestas de otros en misiones activas?
En misiones activas, las respuestas se desbloquean después de enviar tu propia prueba. Esto mantiene la equidad.
¿Puedo responder a una misión que yo creé?
No. Puedes ver respuestas de otros, pero no enviar respuesta a tu propia misión.
¿Cómo funcionan las misiones archivadas?
Las misiones archivadas están vencidas. Ya no puedes responder, pero puedes ver todas las respuestas.
¿Cómo funcionan las misiones de Área local?
Se configuran en el mapa con un radio de hasta 5 km. Puedes verlas al estar cerca. Solo se permite enviar prueba dentro de la zona.
Si el envío se bloquea: revisa permiso de ubicación, entra en la zona, desactiva VPN si afecta ubicación e inténtalo de nuevo.
¿Cómo funciona el modo Viaje?
El modo Viaje se puede activar o desactivar en Ajustes. Habilita temporalmente misiones de otra ciudad cuando pasas tiempo allí (activación alrededor de 40 minutos, disponible aprox. 24 h).
Si no se activa: habilita ubicación, mantén la app abierta un momento, verifica conexión estable y espera la detección.
¿Qué duraciones de misión están disponibles?
La duración puede configurarse de 2 a 72 horas por el creador. Las misiones vencidas pasan al Archivo.
No puedo subir foto/video o falla.
Prueba estos pasos:
- Revisa tu conexión a internet.
- Libera almacenamiento del dispositivo.
- Asegura permiso de Fotos/Multimedia para Quest-ly.
- Prueba archivo más pequeño o clip más corto.
- Reinicia la app e inténtalo de nuevo.
No recibo notificaciones push.
Revisa ajustes de notificaciones en la app y en el dispositivo. En Android, desactiva optimización de batería para Quest-ly. En iOS, revisa Focus/No molestar.
¿Cómo elimino mi cuenta o solicito mis datos?
Puedes eliminar tu cuenta de forma permanente en Ajustes del perfil. La eliminación es irreversible: los datos de la cuenta se eliminan y no se conservan en el servidor.
¿Cómo reporto contenido o un usuario?
Usa la opción de reporte en la app cuando esté disponible. Si es urgente, escribe a [email protected] con enlaces/capturas y contexto.
Pagos y anuncios: ¿qué hago si falla un pago de campaña/recarga?
Los pagos de campaña/recarga se procesan con Stripe. Quest-ly no almacena números completos de tarjeta. Para incidencias, incluye referencia y hora de la transacción y contacta a [email protected].
¿Quest-ly admite varios idiomas?
Quest-ly está disponible en 11 idiomas.
Usa el correo correcto
Esto nos ayuda a dirigir tu solicitud al lugar adecuado.
Notificación de avisos (temporal)
Pendiente el nombramiento de nuestro agente de notificaciones en el Reino Unido, Quest-ly acepta la notificación de avisos por email en [email protected]. Para una dirección física de correo/notificaciones, por favor escríbenos y te facilitaremos la dirección en un plazo de 2 días laborables.