Допомога, контакти та FAQ.
Quest-ly находится в активной разработке. Эта страница содержит ответы на часто задаваемые вопросы и правильный адрес для каждого типа запросов.
Быстрые решения
- Проблемы входа
- Проверьте email, попробуйте соцвход, обновите приложение и используйте сброс пароля, если он доступен.
- Не удаётся загрузить
- Проверьте интернет, освободите память, разрешите Фото/Медиа, попробуйте файл меньшего размера или более короткий клип, затем перезапустите приложение.
- Нет уведомлений
- Включите уведомления в приложении и на устройстве, отключите оптимизацию батареи на Android и проверьте Focus/Не беспокоить на iOS.
Безопасность и жалобы
- Пожаловаться на контент
- По возможности используйте жалобу внутри приложения.
- Срочная безопасность
- [email protected]
- Запросы по приватности
- [email protected]
Время ответа
- Поддержка
- Обычно 1-2 рабочих дня.
- Приватность
- Мы можем запросить подтверждение личности.
- Статус
- Quest-ly доступен на 11 языках. Функции могут меняться по мере обновлений.
Укажите эту информацию
Это поможет нам поскорее решить проблему.
Для ошибок/сбоев
- Устройство: модель+версия ОС (iOS/Android).
- Версия приложения: з магазину або налаштувань.
- Кроки: що ви робили безпосередньо перед проблемою.
- Медиа: скриншот/запись экрана, если это возможно.
Для проблем з акаунтом
- Способ входа: email / Google / Apple / Facebook.
- Приблизний час: коли почалася проблема.
- Не надсилайте: пароли или чувствительные документы.
Часто задаваемые вопросы
Краткие ответы. Если необходима дополнительная помощь, свяжитесь с нами ниже.
Какие типы доказательства поддерживаются?
При создании квеста или добавлении ответа можно прикрепить до 3 изображений, либо только 1 короткое видео (до 60 секунд).
Почему я не вижу ответы других в активных квестах?
В активных квестах ответы открываются только после отправки вашего собственного доказательства. Это поддерживает fair-play.
Могу ли я ответить на квест, который создал сам?
Нет. Вы можете смотреть ответы других, но не можете отправить ответ на свой собственный квест.
Как работают архивные квесты?
Архивные квесты завершены по времени. Отвечать уже нельзя, но можно просматривать все ответы.
Как работают квесты Локальная зона?
Они задаются на карте с радиусом до 5 км. Вы можете видеть их рядом с зоной. Отправка доказательства доступна только внутри зоны.
Если отправка блокируется: проверьте доступ к геолокации, войдите в зону, отключите VPN (если влияет на позицию) и попробуйте снова.
Как работает Travel mode?
Travel mode можно включать и выключать в Настройках. Он временно открывает квесты другого города, когда вы проводите там время (активация около 40 минут, обычно доступно около 24 часов).
Если не активируется: включите геолокацию, подержите приложение открытым некоторое время, проверьте стабильность сети и дождитесь определения.
Какая длительность квестов доступна?
Длительность квеста задаётся автором от 2 до 72 часов. По истечении срока квест переходит в Архив.
Не загружается фото/видео.
Попробуйте:
- Проверить интернет-соединение.
- Освободить место на устройстве.
- Проверить разрешение Фото/Медиа для Quest-ly.
- Использовать файл меньшего размера или более короткий клип.
- Перезапустить приложение и повторить отправку.
Я не получаю push-уведомления.
Проверьте настройки уведомлений в приложении и на устройстве. На Android отключите оптимизацию батареи для Quest-ly. На iOS проверьте Focus/Не беспокоить.
Как удалить аккаунт или запросить свои данные?
Вы можете навсегда удалить аккаунт в настройках профиля. Удаление необратимо: данные аккаунта удаляются и не хранятся на сервере.
Как пожаловаться на контент или пользователя?
Используйте жалобу в приложении, когда это возможно. Если срочно, напишите на [email protected] и добавьте ссылки/скриншоты и контекст.
Платежи и реклама: что делать, если не прошёл платёж за кампанию/top-up?
Платежи за кампании/top-up обрабатываются через Stripe. Quest-ly не хранит полные номера карт. При проблеме укажите время и референс транзакции и обратитесь на [email protected].
Поддерживает ли Quest-ly несколько языков?
Quest-ly доступен на 11 языках.
Використовуйте правильний email
Это поможет нам направить ваш запрос в нужное место.
Использование сообщений (временно)
До назначения нашего агента в Великобритании, Quest-ly соглашается на получение официальных сообщений по электронной почте на [email protected]. Для получения физического почтового адреса, пожалуйста, напишите нам, и мы предоставим адрес в течение 2 рабочих дней.